Service client de premier ordre Faire des personnes une priorité
Service client de premier ordre Faire des personnes une priorité
Quelle que soit la nature de la mission, chaque client est notre meilleur client. Nous mettons beaucoup d’ardeur à dépasser les attentes de nos clients concernant leurs projets et leurs attentes personnelles. Tous nos clients bénéficient d’un service de qualité, quel que soit le dossier qu’ils nous confient.
Nous avons à cœur, depuis la création de la société, de placer le client au centre de nos préoccupations. Notre approche rigoureuse d’un service de qualité supérieure à la clientèle repose sur nos principes de compréhension des besoins des clients, de création constante de valeur ajoutée pour nos clients, de définition et de gestion des attentes des clients, tout en offrant une réactivité inégalée et une communication de qualité. Les professionnels de Stout se donnent tout entier à leur métier et adoptent une approche collective constructive de toutes les missions, quels que soient leur importance, le lieu, le secteur d’activité ou les tâches à accomplir.
Les commentaires de nos clients sont importants. Nous voulons leur fournir le meilleur service possible et les aider à atteindre leurs objectifs. Pour mieux comprendre leur degré de satisfaction, nous leur demandons chaque mois de juger notre performance globale. Notre note « Net promoter score » (taux de recommandation net) – qui mesure la probabilité, sur une échelle de -100 à +100, que nos clients recommandent les services de Stout - est toujours supérieure à +90, ce qui prouve la confiance qu’ils nous accordent.
Constance du service
Nos clients aiment Stout pour le professionnalisme constant de son équipe, qui leur garantit une qualité de service toujours supérieure. Les professionnels confirmés de notre service client travaillent chez Stout depuis près de dix ans, et nombre d’entre eux travaillaient déjà ensemble (et avec des clients actuels) avant de se joindre à Stout. De nombreux clients reçoivent donc un service de qualité égal dispensé par les mêmes professionnels de Stout pour chaque mission.
Satisfaction et fidélité des clients
Nous avons régulièrement établi des partenariats avec un grand nombre de clients, dont beaucoup sont devenus des clients fidèles au fil des ans.
- Notre portefeuille de clients réguliers compte plus de 7 300 entreprises et particuliers
- Plus de 1 100 clients ont travaillé avec nous sur au moins 10 dossiers
- Nos statistiques montrent que 81 % des missions que nous accomplissons sont confiées par des clients existants
- 81 % des frais facturés concernent des clients réguliers
Qu’ils soient clients de longue date de Stout ou nouveaux clients, nous savons qu’ils seront satisfaits du résultat.
Notre équipe de service à la clientèle
L’une des meilleures façons d’en apprendre davantage sur l’expérience client est d’entendre directement les professionnels qui servent nos clients, dans leurs propres mots. Découvrez ce que c’est que de travailler avec Stout, ce que signifie l’expression Relentless Excellence® (Excellence sans relâche) pour notre équipe de service à la clientèle, et pourquoi nos clients sont si fidèles dans les vidéos ci-dessous.
Témoignages de clients
Quel que soit le degré de complexité de la mission, nous mettons un point d’honneur à dépasser les attentes de nos clients et à combler tous leurs besoins. Les témoignages ci-dessous soulignent la satisfaction des clients de Stout.
« Un service exceptionnel à tous points de vue... Une efficacité du début à la fin qui m’a beaucoup impressionné. »
Associé de cabinet juridique
« [Les experts de Stout sont] toujours très professionnels ; ils respectent nos échéances et répondent à toutes les questions qui peuvent se poser après-coup. »
Responsable financier, constructeur automobile
« [Stout] a accompli un travail extraordinaire. Cette constatation est d’autant plus exceptionnelle que 14 000 km nous séparent et que nous n’avons jamais eu l’occasion de nous rencontrer en personne. Je recommanderais votre société sans aucune hésitation. »
Président, société d’édition chinoise
« Stout a toujours respecté nos échéances, aussi serrées soient-elles, et apporte un excellent service de suivi en répondant aux questions des auditeurs externes. »
Directeur comptable, société en commandite simple cotée
« Nous travaillons avec Stout depuis 2006. Je ne travaillerais avec aucune société d’évaluation. »
Spécialiste en soutien, compagnie d’assurance internationale
« Une équipe formidable, qui fournit un service ponctuel de qualité irréprochable. »
Contrôleur adjoint, fabricant de matériaux coté
« Travailler avec [Stout a été] a été un vrai plaisir ; des professionnels compétents ; une mission dont chaque détail a été mieux réglé que ce qu’on aurait pu espérer. »
Associé de cabinet juridique
« L’équipe est très réactive à nos besoins et très efficace dans la préparation de nos rapports. »
Directeur de l’exploitation, société de conseil en management
« [Les professionnels de Stout] ne nous déçoivent jamais ; ils nous guident à travers les processus et nous permettent d’avoir un regard neuf sur notre société. Cette démarche profite à tous nos collaborateurs. »
Directeur financier, société de services d’électricité
« Exceptionnel de A à Z. Je n’hésite pas à recommander Stout. »
Vice-président, Global Industrial Holding Company
« Professionnalisme et vraie convivialité : travailler avec votre société a été très agréable. »
Président-fondateur, fabricant de composants électroniques
Pour mieux connaître nos missions, consultez la section Expérience, qui détaille les centaines de dossiers que traitent nos différents services dans tous les secteurs d’activité.