Fin dalla fondazione della nostra azienda, siamo stati molto orgogliosi di mettere i clienti al primo posto. La nostra attività disciplinata a un servizio clienti di eccellenza è basata sul nostro approccio di principio mirato a comprendere le esigenze dei clienti, a garantire loro sempre un valore aggiunto e a determinare e gestire le aspettative dei clienti, fornendo al contempo un'impareggiabile e tempestiva capacità di risposta con straordinarie doti comunicative. I professionisti di Stout sono impegnati nel loro lavoro e adottano un approccio positivo e orientato al lavoro di squadra in ogni incarico, grande o piccolo, indipendentemente dalla sede, dal settore o dal compito da svolgere.

Il feedback dei nostri clienti è importante e vogliamo sempre assicurarci di fornire il miglior servizio possibile ai clienti e di aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Per ottenere una maggiore comprensione della soddisfazione dei clienti, ogni mese conduciamo un sondaggio tra i nostri clienti in relazione alle nostre prestazioni complessive. Il nostro Net Promoter Score – una misura della propensione dei nostri clienti a raccomandare i servizi di Stout su una scala da -100 a +100 – si attesta costantemente nei +90, indice della loro fiducia.

Coerenza del servizio

I clienti si affidano a Stout per la nostra continuità professionale, che offre loro la garanzia di coerenza e qualità nell'approccio. I nostri professionisti senior del servizio clienti hanno un'esperienza media di quasi dieci anni presso Stout e molti hanno collaborato tra loro (e con gli attuali clienti) prima di entrare a far parte dell'azienda. Pertanto, molti clienti ricevono lo stesso servizio di qualità dallo stesso team Stout per ogni incarico.

Lealtà e soddisfazione dei clienti

Collaboriamo regolarmente con un gran numero di clienti, molti dei quali sono diventati clienti fedeli nel corso degli anni.

• Più di 7.300 aziende e privati sono stati clienti abituali
• Oltre 1.100 clienti hanno collaborato con noi su almeno 10 incarichi
• Storicamente, oltre l'81% degli impegni coinvolge clienti abituali.
• L'81% delle commissioni fatturate riguarda clienti abituali

Garantiamo la soddisfazione e il risultato finale sia dei clienti con cui collaboriamo da molto tempo, sia di quelli che si rivolgono a Stout per la prima volta.

Il nostro team di assistenza clienti

Uno dei modi migliori per conoscere l’esperienza dei clienti è ascoltare direttamente, con le loro stesse parole, i professionisti che li servono. Scopri com'è lavorare con Stout, che eccellenza implacabile^® significa per il nostro team di assistenza clienti e perché i nostri clienti sono così fedeli nei video seguenti.

Testimonianze dei clienti

Non importa quanto semplice o complesso sia l'incarico, ci impegniamo al massimo per superare le aspettative dei nostri clienti e soddisfare tutte le loro esigenze. L'esperienza positiva che i clienti hanno con Stout si riflette nelle testimonianze qui sotto.

Per ulteriori informazioni su come collaboriamo con i clienti, visita la nostra sezione Esperienza, che presenta dettagli su centinaia di incarichi svolti per clienti in tutti i nostri servizi e settori.