Seit der Gründung unseres Unternehmens legen wir größten Wert darauf, unseren Kunden den Vorrang zu geben. Unser zielstrebiger Einsatz für einen Premium-Kundendienst beruht auf dem Grundprinzip, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, ihnen immer einen Mehrwert anzubieten und ihre Erwartungen aufzunehmen und umzusetzen, und dabei auch noch besonders reaktionsschnell zu und kommunikativ zu sein. Die Experten von Stout engagieren sich für ihre Arbeit und bringen in jedes Mandat eine positive, teamorientierte Haltung ein – unabhängig von dessen Größe, Standort, Branche oder der jeweils anstehenden Aufgabe.

Das Feedback unserer Kunden ist wichtig, und wir möchten stets sicherstellen, dass wir den bestmöglichen Kundenservice bieten und unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Um mehr über die Zufriedenheit unserer Kunden zu erfahren, befragen wir sie jeden Monat über unsere Gesamtleistung. Unser Net Promoter Score – misst die Bereitschaft unserer Kunden, Stout’s Dienstleistungen auf einer Skala von -100 bis +100 – weiterzuempfehlen, liegt konstant in den 90ern und ist ein deutlicher Beleg für das Vertrauen unserer Kunden’.

Konsequente Leistung

Kunden schätzen bei Stout unsere professionelle Kontinuität, die ein gleichbleibend hohes Maß an Qualität und Konsistenz unseres Ansatzes gewährleistet. Unsere Experten für Kundenleistungen sind durchschnittlich seit über einem Jahrzehnt bei Stout. Viele von ihnen haben schon vor ihrer Arbeit für unser Unternehmen zusammengearbeitet, und auch mit Stouts aktuellen Kunden. So erhalten viele Kunden bei jedem Auftrag den gleichen hochwertigen Service vom gleichen Stout-Team.

Kundenzufriedenheit und Loyalität

Wir arbeiten regelmäßig mit einer Vielzahl von Kunden zusammen, von denen viele im Laufe der Jahre zu treuen Kunden geworden sind.

• Mehr als 7300 Unternehmen und Privatpersonen sind wiederkehrende Kunden.
• Über 1.100 Kunden haben in mindestens 10 Angelegenheiten mit uns zusammengearbeitet.
• Historisch gesehen beziehen sich mehr als 81 % der Mandate auf Stammkunden.
• 81% der in Rechnung gestellten Honorare betreffen Stammkunden

Unabhängig davon, ob Kunden seit Langem mit Stout arbeiten oder erst seit Kurzem bei uns sind, sorgen wir immer dafür, dass sie mit dem Endergebnis zufrieden sind.

Unser Kundenservice-Team

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenerfahrung kennenzulernen, ist, direkt von den Fachleuten zu hören, die unsere Kunden betreuen – in ihren eigenen Worten. Erfahren Sie in den folgenden Videos, wie es’ist, mit Stout zu arbeiten, was Relentless Excellence^® für unser Kundendienstteam bedeutet und warum unsere Kunden so treu sind.

Das sagen die Kunden

Ganz gleich, wie einfach oder komplex der Auftrag ist, wir bemühen uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und all ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die positiven Erfahrungen, die Kunden mit Stout gemacht haben, spiegeln sich in den untenstehenden Kundenstimmen wider.

Für weitere Informationen darüber, wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, besuchen Sie unseren Bereich „Erfahrung“, der Einzelheiten zu Hunderten von Kundenangelegenheiten aus all unseren Leistungen und Branchen enthält.