无论是何种性质的事务,我们都会将每位客户视为最佳客户。我们始终致力于在项目层面和个人层面上超越客户的期望,确保与我们合作的所有专业人员在每项事务上都能获得优质的服务。

+90 Overall Net Promoter Score

自公司成立以来,我们始终以客户为先,为此我们深感自豪。我们严谨的客户服务方法,是建立在我们理解客户需求,始终为客户创造价值以及设定并管理客户预期的原则性方法之上的,同时我们还能够凭借良好的沟通为客户提供无与伦比的响应能力。Stout 的专业人员非常敬业,无论事务性质、事务大小、地点、行业或者手头有哪些任务,都会采取以团队为导向的积极做法。

客户的反馈很重要,我们始终希望能够为客户提供最优秀的服务,帮助客户实现他们的目标。为了更好地了解客户满意度,我们每月都会向客户发放调查问卷,了解我们的整体表现。我们的净推荐值得分(用于衡量我们的客户是否愿意推荐 Stout 所提供的服务,范围从 -100 到 +100)一直保持在 +90,这充分表明了客户对我们的信任。

60% Matters with Repeat Clients

服务一致性

客户选择 Stout 是因为相信我们的专业度,会让他们享受到一致的高品质服务。我们的资深客户服务专业人员在 Stout 的平均任期已接近十年,他们中的很多人在加入公司之前曾有过相互合作(与当前客户亦有合作)。因此,许多客户在各类事务上都可以获得由同一个 Stout 团队提供的相同品质的服务。

客户满意度与忠诚度

我们定期与众多客户开展合作,其中的许多客户多年来已经成为我们忠实客户。

  • 超过 3600 家企业和个人都是回头客
  • 超过 600 家至少在 10 项事务上与我们开展合作
  • 接近 50 家至少在 50 项事务上与我们进行了接洽。
  • 从历史上看,超过 60% 的接洽都涉及回头客

不管是与 Stout 长期合作还是刚开始接触 Stout 的客户,我们都会确保他们对最终的结果感到满意。 

客户感言

无论事务多么简单或者多么复杂,我们都会竭尽全力超越客户的期望并满足他们的各种需求。客户在 Stout 感受到的积极体验在以下感言中有所体现。

“我认为无论从哪个角度来看,他们的服务都是非常出色的……他们各个方面的表现都给我留下了非常深刻的印象。”
国家律师事务所合作伙伴

 

“[Stout 的专家们]总是非常专业,并且能够按时完成任务,对于我们后续提出的各种问题也能积极迅速地响应。”
汽车制造商财务经理

 

“[Stout] 的工作非常出色。正因为我们相距近 9000 公里,无法进行面对面的交流或讨论,这就更加难能可贵。毫无疑问我会推荐贵公司。”
中国某出版公司董事长

 

“一直以来,Stout 都能在紧迫的期限内完成任务,对于我们外聘审计员提出的问题,也提供了出色的支持。
Master Limited Partnership 首席财务官

 

“我们自 2006 年起就一直与 Stout 合作。除此以外我不会考虑与其他任何一家评估公司合作。”
国际保险公司支持专家

 

"一支始终如一的卓越项目团队,总是能够在规定的期限内提供优质的服务。”
上市材料制造商监管助理

 

“与 [Stout] 合作是一件乐事;他们拥有一流的专业人员;工作成果完全符合我们的预期。”
国家律师事务所合作伙伴

 

“他们的团队能够十分迅速地响应我们的需求,在交付报告方面也极为高效。”
管理咨询公司首席运营官

 

“[Stout 的专业人员]在指导我们完成整个过程时表现出色,事实上,他们也引导我们以全新的方式看待自己的公司,这对我们而言大有裨益。”
电气服务公司首席财务官

 

各方面都很优秀。我会(也已经)向我的同事大力推荐。”
全球工业控股公司副总裁

 

专业的服务加上友好的态度,使得与贵司的合作十分愉快”
电子元器件制造商创始人兼总裁

 

如需更多关于我们如何服务客户的信息,请访问我们的“经验”页面,当中详细介绍了我们所有服务和行业中的数百则客户案例。