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Service client de premier ordre
Faire des personnes une priorité
Service client de premier ordre
Faire des personnes une priorité
Depuis la création de notre cabinet, nous sommes très fiers de donner la priorité à nos clients. Notre approche rigoureuse d’un service de qualité supérieure à la clientèle repose sur nos principes de compréhension des besoins des clients, de création constante de valeur ajoutée pour nos clients, de définition et de gestion des attentes des clients, tout en offrant une réactivité inégalée et une communication de qualité. Les professionnels de Stout s’investissent pleinement dans leur travail et adoptent une démarche positive et collaborative pour chaque mission, qu’elle soit grande ou petite, quel que soit le lieu, le secteur ou la tâche à accomplir.
L’avis de nos clients compte beaucoup, et nous veillons toujours à offrir le meilleur service possible et à accompagner nos clients dans la réalisation de leurs objectifs. Pour mieux comprendre leur degré de satisfaction, nous leur demandons chaque mois de juger notre performance globale. Notre indice de recommandation nette – — une mesure de la volonté de nos clients de recommander les services de Stout’ sur une échelle de -100 à +100 – — se situe constamment dans les +90, ce qui témoigne de la confiance que nous accordent nos clients’.
Constance du service
Les clients font appel à Stout pour le professionnalisme constant de son équipe, qui leur garantit une cohérence et qualité du service. Les professionnels confirmés de notre service client travaillent chez Stout depuis près de dix ans, et nombre d’entre eux travaillaient déjà ensemble (et avec des clients actuels) avant de se joindre à Stout. Ainsi, de nombreux clients bénéficient du même service de qualité, assuré par la même équipe Stout à chaque mission.
Satisfaction et fidélité des clients
Nous avons régulièrement établi des partenariats avec un grand nombre de clients, dont beaucoup sont devenus des clients fidèles au fil des ans.
- Notre portefeuille de clients réguliers compte plus de 7 300 entreprises et particuliers
- Plus de 1 100 clients ont travaillé avec nous sur au moins 10 dossiers
- Historiquement, plus de 81 % des missions impliquent des clients réguliers
- 81 % des frais facturés concernent des clients réguliers
Qu’ils soient clients de longue date de Stout ou nouveaux clients, nous savons qu’ils seront satisfaits du résultat.
Notre équipe de service à la clientèle
L’un des meilleurs moyens d'en savoir plus sur l’expérience client est d’en parler directement avec les professionnels qui servent nos clients. Découvrez ce que cela fait de’travailler avec Stout, ce que signifie l’Excellence Intransigeante® pour notre équipe du service à la clientèle, et pourquoi nos clients nous restent fidèles dans les vidéos ci-dessous.
Témoignages de clients
Peu importe la simplicité ou la complexité de la mission, nous mettons tout en œuvre pour dépasser les attentes de nos clients et répondre à tous leurs besoins. L’expérience positive que les clients vivent avec Stout se reflète dans les témoignages ci-dessous.
Envie de découvrir le service client premium de Stout’ ?
Les experts de Stout’ sont toujours professionnels, respectent nos délais et répondent rapidement à toutes nos questions de suivi.”
Responsable financier, Fabricant d’automobiles
Nous collaborons avec Stout depuis 2006. Il n’y a pas d’autre société d’évaluation avec laquelle je préférerais travailler.”
Spécialiste en soutien, compagnie d’assurance internationale
Le professionnalisme allié à une attitude amicale a fait de la collaboration avec votre cabinet un vrai plaisir.”
Président-fondateur, fabricant de composants électroniques
Une équipe formidable, qui fournit un service ponctuel de qualité irréprochable.
Contrôleur adjoint, fabricant de matériaux coté
Stout a été un véritable plaisir à côtoyer ; des professionnels hors pair ; et le rendu final était à la hauteur de toutes nos attentes.”
Associé de cabinet juridique
L’équipe est très réactive à nos besoins et efficace dans la remise de nos rapports”.
Directeur des opérations, cabinet de conseil en management
[Les professionnels de Stout] ne nous déçoivent jamais ; ils nous guident à travers les processus et nous permettent d’avoir un regard neuf sur notre société. Cette démarche profite à tous nos collaborateurs.”
Directeur financier, société de services d’électricité
Exceptionnel à tous points de vue. Je le recommanderais vivement (et je l’ai fait) à mes pairs.”
Vice-président, Global Industrial Holding Company
Stout a toujours su respecter nos délais serrés et a fourni un excellent soutien en répondant aux questions de nos auditeurs externes.”
Directeur comptable, société en commandite simple cotée
Pour plus d'informations sur la façon dont nous collaborons avec nos clients, visitez notre section Expérience, qui présente des détails sur des centaines de dossiers clients couvrant l'ensemble de nos services et secteurs d'activité.