Stout svolge un ruolo chiave nel monitoraggio del programma Takata Airbag Recall

Stout ha recentemente concluso il suo impegno pluriennale come consulente dell'Independent Monitor nominato dalla National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) per il Takata Airbag Recalls and Coordinated Remedy Program. Stout ha assistito l'Independent Monitor nella raccolta dei dati, l'analisi e la consulenza per la supervisione dei richiami e le strategie individuate per accelerare le riparazioni dopo il richiamo.

Quello degli airbag Takata è il richiamo di sicurezza nel settore automobilistico più grande e complesso nella storia degli Stati Uniti, che interessa circa 67 milioni di dispositivi difettosi per il gonfiaggio degli airbag negli Stati Uniti e 19 produttori di veicoli. Insieme a NHTSA e al team di monitoraggio, i produttori di veicoli interessati hanno implementato una serie di strategie di richiamo innovative, mai utilizzate prima nei richiami automobilistici, per identificare il proprietario corretto del veicolo, comunicare l'urgenza di completare la riparazione post-richiamo, superare i disagi per il proprietario del veicolo, interagire con i rivenditori in franchising e collaborare con le parti interessate dei terzi interessati.

Grazie a queste strategie innovative, sono stati riparati o conteggiati circa 50 milioni di airbag, pari a un tasso di completamento del richiamo del 79% per campagne mature, che supera di gran lunga quelli di altri richiami automobilistici di veicoli più vecchi.

"I richiami di Takata sono uno straordinario esempio del notevole cambiamento trasformativo possibile quando il settore, il governo e professionisti indipendenti collaborano basandosi su ricerca, dati e obiettivi condivisi", ha affermato Neil Steinkamp, Managing Director di Stout. "Il team di monitoraggio, in coordinamento con NHTSA, ha ospitato 11 vertici per il richiamo Takata con i produttori di veicoli interessati e ha creato numerosi gruppi di lavoro relativi ad aree comuni di interesse o a sfide comuni per i produttori. La piattaforma di aggregazione e visualizzazione dei dati creata dal team di monitoraggio è stata determinante per l'analisi delle tendenze relative al richiamo e per identificare le opportunità di sviluppare strategie inedite e innovative per accelerare le riparazioni e aumentare le percentuali di completamento. L'approccio unico adottato attraverso questo monitoraggio ha dimostrato che la supervisione e la collaborazione con il settore possono integrarsi con i processi relativi alla ricerca e ai dati per creare cambiamenti trasformativi su vasta scala".

Il team di Stout era guidato da Steinkamp e dal responsabile Ray Roth. Comprendeva anche professionisti di Stout provenienti da settori e aree specifiche del comparto di tutta l'azienda, tra cui il settore Consulenza in materia di cambiamento trasformativo e quello automobilistico.

Un rapporto recente del Monitor che descrive lo stato attuale dei richiami Takata è disponibile qui. Maggiori informazioni sui richiami dell'airbag Takata sono disponibili sul sito web di NHTSA, qui.